سياسة الخصوصية والاستخدام
نلتزم في لويس لومير بحماية بيانات العميلات واستخدامها بوضوح وبالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب والتواصل وسجل المعاملات والمعلومات الفنية اللازمة لتشغيل المتجر وحمايته. تعالج بيانات الدفع عبر منصة سلة ومزودي الدفع المعتمدين، ولا يعرض المتجر بيانات البطاقة كاملة.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
• إنشاء الطلب وتأكيده وتجهيزه وتسليمه.
• التواصل بشأن حالة الطلب وخدمة ما بعد البيع.
• معالجة الاستبدال والاسترجاع والاستفسارات والشكاوى.
• منع الاحتيال وحماية الحسابات والمتجر.
• تحسين تجربة الاستخدام وقياس الأداء.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة قابلة للسحب.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
أساس المعالجة
نعالج البيانات عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، والوفاء بالتزام نظامي، وحماية المصالح المشروعة للمتجر والعملاء، أو بناءً على موافقة صريحة عندما تكون الموافقة مطلوبة.
مشاركة البيانات
نشارك الحد اللازم من البيانات مع منصة سلة ومزودي الدفع وشركات الشحن ومقدمي خدمات الاستضافة والتحليلات والدعم المرتبطين بتنفيذ الطلب وتشغيل المتجر. ولا نبيع بيانات العملاء. ويلتزم مقدمو الخدمة بالتعامل مع البيانات وفق العقود والأنظمة المعمول بها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض المذكورة والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بصاحبتها عندما تنتفي الحاجة النظامية أو التشغيلية إليها.
حقوق صاحبة البيانات
يحق لكِ، وفق الحالات التي يقررها النظام، طلب معرفة البيانات التي نعالجها والغرض منها، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها، وطلب إتلافها عند انتفاء الحاجة النظامية، وسحب الموافقة على التسويق. وقد نطلب معلومات للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
ملفات الارتباط والتسويق
قد تستخدم منصة المتجر ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الجلسات والحماية وإتمام الطلب. وتستخدم ملفات القياس أو التسويق بحسب إعدادات المنصة والموافقات المتاحة. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح وسحب الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
حماية البيانات ونقلها
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات. وقد تعالج بعض البيانات لدى مقدمي خدمة خارج المملكة عند الضرورة التشغيلية، وفق الضوابط والاتفاقيات والمتطلبات النظامية ذات الصلة.
مسؤولية المستخدمة
يرجى تقديم بيانات صحيحة والمحافظة على سرية معلومات الحساب وعدم إساءة استخدام المتجر أو محاولة الإضرار بخدماته.
التواصل وطلبات الخصوصية
لطلب ممارسة أي حق أو الاستفسار أو الاعتراض، تواصلي عبر واتساب أو الهاتف على +966501715157 مع توضيح الطلب. وسنرد خلال المدة النظامية المطبقة. ويمكن رفع شكوى إلى الجهة المختصة إذا لم تتم معالجة الطلب بصورة مرضية.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. ويُعمل بالنسخة المنشورة على المتجر من تاريخ تحديثها.
