الأسئلة الشائعة
كيف أختار المقاس المناسب؟
تتوفر المقاسات من S إلى 3XL. راجعي ملاحظات المقاس والقَصّة في صفحة الفستان، ثم قارني قياسات الصدر والخصر والأرداف. للمساعدة، أرسلي رابط الفستان وقياساتك عبر واتساب على +966501715157.
هل تختلف القَصّة من فستان لآخر؟
نعم، قد تختلف القَصّة ودرجة مرونة القماش بحسب التصميم. لذلك اعتمدي على تفاصيل كل منتج، وليس رمز المقاس وحده.
ما مدة الشحن؟
مدة الشحن المتوقعة داخل المملكة من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والمواسم. تظهر رسوم الشحن المتاحة قبل إتمام الدفع.
كيف أتتبع طلبي؟
عند إصدار رقم التتبع من شركة الشحن، يمكنك متابعة حالة الشحنة من تفاصيل الطلب أو من إشعارات الشحن.
هل يمكن تعديل العنوان أو إلغاء الطلب؟
تواصلي معنا فوراً قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن. بعد الشحن قد لا يكون التعديل ممكناً، وسنوضح لكِ الخيارات المتاحة.
ما مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن طلب استرجاع المنتج المؤهل غير المستخدم خلال 7 أيام من الاستلام، ويمكن طلب الاستبدال خلال المدة نفسها بحسب توفر المقاس أو المنتج البديل. تطبق الشروط والاستثناءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ما رسوم الاسترجاع؟
في الاسترجاع العادي للمنتج السليم داخل السعودية، تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 50 ريالاً وتُخصم من المبلغ المسترد. لا تتحمل العميلة تكلفة الخطأ أو التلف المثبت.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً؟
احتفظي بالتغليف وصوّري المنتج والشحنة، ثم أرسلي الصور ورقم الطلب عبر واتساب. ولتسريع المعالجة يفضّل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام، من دون أن يؤثر ذلك في حقوقك النظامية.
كيف تُعاد قيمة الطلب؟
بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد الطلب، نبدأ إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع والبنك.
هل الأسعار شاملة الضريبة؟
نعم، الأسعار المعروضة للعميلة تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة. وتظهر رسوم الشحن وأي مبلغ نهائي بوضوح قبل تأكيد الدفع.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر وسائل الدفع المتاحة والآمنة في صفحة إتمام الطلب، وتختلف الخيارات بحسب إعدادات المتجر ومزود الخدمة.
كيف أتواصل مع المتجر؟
عبر واتساب أو الهاتف على +966501715157. ولخدمة أسرع، أرسلي رقم الطلب عند الاستفسار عن طلب قائم.
