سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة تقديم الطلب
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ما دام المنتج غير مستخدم ومستوفياً للشروط أدناه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويمكن طلب الاستبدال خلال المدة نفسها بحسب توفر المقاس أو المنتج البديل.
شروط قبول المنتج
• أن يكون غير مستخدم أو مغسول أو معدل.
• أن يكون خالياً من الروائح ومستحضرات التجميل وآثار الاستخدام.
• أن يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات والتغليف المرفق.
• أن يثبت الشراء برقم الطلب.
المنتجات المستثناة
لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميلة، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح ختمها، أو أي حالات أخرى مستثناة نظاماً. ولا يؤثر ذلك في حق العميلة عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.
رسوم الاسترجاع داخل السعودية
في الاسترجاع العادي للمنتج السليم، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع البالغة 50 ريالاً وتُخصم من المبلغ المسترد. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية بعد تنفيذ خدمة الشحن، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب أو أوجب النظام خلاف ذلك.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو المنتج البديل عند معالجة الطلب. سنوضح خطوات الاستبدال وأي تكاليف مرتبطة به قبل التنفيذ.
المنتج التالف أو غير المطابق للطلب
لتسريع المعالجة، يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف خلال 24 ساعة من الاستلام. سنراجع الحالة ونتحمل الإجراء والتكاليف المناسبة عند ثبوت التلف أو الخطأ. ولا يحد طلب الإبلاغ السريع هذا من الحقوق النظامية للعميلة.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، نبدأ إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب مزود الدفع والبنك.
تأخر التسليم
إذا تأخر تنفيذ الطلب أكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد، فللعميلة حق إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى أو تنطبق حالة مستثناة نظاماً.
الطلبات خارج السعودية
قد تختلف إجراءات وتكاليف الإرجاع للطلبات الدولية. يُرجى التواصل معنا قبل الشحن، مع بقاء الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج التالف أو غير المطابق محفوظة.
طريقة تقديم الطلب
تواصلي عبر واتساب على +966501715157 وأرسلي رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع والصور عند الحاجة. سنوضح لكِ الخطوات قبل إرسال المنتج.
