خدمة العملاء والشكاوى
نسعد بخدمتك قبل الطلب وبعده، ونتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بوضوح واحترام وسرية.
قنوات التواصل
• واتساب والهاتف: +966501715157
• للاستفسار عن طلب قائم، يرجى إرسال رقم الطلب واسم العميلة ورقم الجوال المستخدم في الطلب.
مساعدة ما قبل الشراء
يمكنك التواصل معنا للمساعدة في اختيار المقاس من S إلى 3XL، أو للاستفسار عن القَصّة والخامة واللون والتوفر والشحن قبل إتمام الطلب.
طريقة تقديم شكوى
أرسلي المعلومات التالية:
• رقم الطلب وبيانات التواصل.
• وصفاً واضحاً للمشكلة والنتيجة المطلوبة.
• صوراً أو فيديو للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو اختلاف.
• أي مستند أو رسالة مرتبطة بالطلب.
لتسريع معالجة المنتج التالف أو غير المطابق، يفضّل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع الاحتفاظ بالتغليف، من دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية.
مدة الاستجابة والمعالجة
نهدف إلى إرسال رد أولي خلال يومي عمل من استلام المعلومات المكتملة، وإغلاق الشكوى خلال 10 أيام عمل متى أمكن. إذا احتاجت الحالة إلى فحص أو تنسيق مع شركة الشحن أو مزود الدفع، سنوضح الإجراء والمدة المتوقعة ونبقي العميلة على اطلاع.
متابعة الشكوى
يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وسجل المحادثة. ويمكن طلب تحديث الحالة من القناة نفسها. سنوضح القرار وأي استرداد أو استبدال أو إجراء تصحيحي بعد اكتمال المراجعة.
الخصوصية
تستخدم بيانات الشكوى بالقدر اللازم للتحقق والمعالجة وتنفيذ الحقوق النظامية، وقد تُشارك المعلومات الضرورية مع منصة سلة أو شركة الشحن أو مزود الدفع بحسب الحالة.
التصعيد والحقوق
إذا لم تكن المعالجة مرضية، يمكنك طلب إعادة مراجعة الحالة عبر القناة نفسها. ولا يؤثر التواصل المباشر معنا في حق العميلة في الرجوع إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
